QUALITÉ ET MANAGEMENT
🌟 PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation : Initiez-vous à la Gestion Efficace des Services IT
Présentation Générale
La qualité des services informatiques est devenue un élément différenciateur pour les organisations modernes. Pour offrir des services fiables, performants et centrés sur l’utilisateur, la norme ISO/IEC 20000-1 propose un cadre structuré de gestion des services IT.
La certification PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation vous donne les clés pour comprendre les fondamentaux d’un système de management des services (SMS) conforme à cette norme internationale. Elle constitue un excellent point de départ pour toute personne souhaitant progresser dans le domaine de l’ITSM (IT Service Management).
Pourquoi cette formation est-elle cruciale pour votre avenir ?
Aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus se permettre des interruptions ou des défaillances de service.
➤ Vous comprendrez les principes et concepts de base de la gestion des services IT
➤ Vous vous familiariserez avec la structure et les exigences de l’ISO/IEC 20000
➤ Vous développerez une vision claire des meilleures pratiques ITSM
Cette certification vous positionne comme un professionnel IT conscient des enjeux de qualité, de performance et de conformité.
Ă€ l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :
➤ Expliquer les objectifs et les bénéfices d’un SMS selon ISO/IEC 20000-1
➤ Comprendre la structure du référentiel et ses principales exigences
➤ Identifier les processus IT clés (incidents, demandes, changements, niveaux de service…)
➤ Reconnaître le rôle de l’amélioration continue dans la gestion des services
➤ Participer efficacement à un projet ISO/IEC 20000 dans votre organisation
Ă€ qui s’adresse cette formation transformatrice ?
Cette formation est conçue pour toute personne souhaitant découvrir la norme ISO/IEC 20000 :
➤ Techniciens, analystes ou ingénieurs IT
➤ Personnel du support ou de l’exploitation informatique
➤ Chefs de projet IT ou responsables qualité
➤ Étudiants ou professionnels débutant dans la gestion des services
➤ Toute personne intéressée par les bonnes pratiques ITSM et la norme ISO/IEC 20000
Déroulement de la formation et de l’examen
La formation se déroule sur 2 jours, avec des explications simples, des exemples concrets et des exercices de mise en situation.
Programme condensé :
➤ Jour 1 : Introduction à la gestion des services, cadre de l’ISO/IEC 20000
➤ Jour 2 : Revue des exigences, processus clés, examen de certification
L’examen :
➤ Durée : 1 heure
➤ Format : QCM
➤ Langue : Français ou Anglais
Votre certification : un gage de compétence reconnue
La certification PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation atteste que vous :
➤ Maîtrisez les bases de la gestion des services IT
➤ Êtes capable de contribuer à un projet de conformité ou d’amélioration ITSM
➤ Disposez d’une reconnaissance officielle dans le domaine de l’IT Service Management
➤ Préparez le terrain pour des certifications avancées (Lead Implementer, Lead Auditor)
Cette certification est reconnue à l’échelle internationale, selon la norme ISO/IEC 17024.
Informations pratiques pour une expérience optimale
➤ Durée : 2 jours (formation + examen)
➤ Langue : Français ou Anglais
➤ Supports fournis : Guide PECB, fiches synthèses ITSM, exercices pratiques
➤ Modalités : En autoformation, e-learning, présentiel ou à distance
➤ Certification valide : 3 ans, renouvelable avec justificatif d’expérience
La certification PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation vous offre une base solide pour comprendre, appliquer et promouvoir la qualité dans les services informatiques. C’est le premier pas vers une gestion des services structurée, performante et durable.
🎯 Comprenez les normes. Renforcez la performance IT. Initiez votre parcours vers l’excellence des services.
Certifications Disponibles
PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation
PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer
PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor
Public Cible
Directeurs des Systèmes d’Information (DSI), responsables de la production et des opĂ©rations IT, chefs de projet, consultants IT, et tout professionnel de l’informatique souhaitant Ă©voluer vers des rĂ´les de management de services
Débouchés Professionnels
La certification ISO/IEC 20000 ouvre l’accès à des fonctions stratégiques dans les organisations où l’IT est un levier essentiel de performance :
→ Directeur des Systèmes d’Information (DSI) : pilotage global de la stratégie IT et alignement sur les objectifs métier.
→ Responsable de la production ou des opérations IT : optimisation de la qualité, de la disponibilité et de la continuité des services.
→ Chef de projet IT : gestion de projets d’implémentation ou d’amélioration de services informatiques structurés.
→ Consultant IT / ITSM : accompagnement des entreprises dans la mise en conformité avec ISO/IEC 20000, optimisation des processus, préparation à la certification.
→ Service Delivery Manager / Responsable support utilisateur : coordination des équipes, amélioration de la satisfaction client et pilotage des SLA.
Information Complémentaire
Processus de Certification
Formats de Préparation aux Certifications
Calendrier des Evènements
Frais de Certification
➤Niveau de certification : Foundation
➤Nombre d’annĂ©e d’expĂ©rience requis pour obtenir la certification : Aucune
➤Nombre de Jours de formation + examen (en présentiel) : 2 jours
➤Volume Horaire (Examen inclus) : 14h
➤Frais en Autoformation* : 250.000 FCFA
➤Frais en Distanciel* (3 semaines : formation + examen) : 350.000 FCFA
➤Frais en Présentiel** (2 jours : formation + examen) : 400.000 FCFA
Nota Bene
* Les frais de formation couvrent le cours prĂ©paratoire et l’examen de certification. Ils incluent Ă©galement la possibilitĂ© de repasser l’examen une seconde fois, sans frais supplĂ©mentaires, dans un dĂ©lai de 12 mois en cas d’Ă©chec.
** Ce coût minimum pourrait varier selon le lieu de la formation.